中智印尼簽證申請(qǐng)服務(wù)中心:窗口綻芳華,巾幗勇?lián)?dāng)
中智印尼運(yùn)營(yíng)雅加達(dá)、泗水、棉蘭、登巴薩四家中國(guó)簽證申請(qǐng)服務(wù)中心,現(xiàn)有員工60人,其中女性員工47人,占比78.3%。公司全體女性團(tuán)隊(duì)立足本職崗位,創(chuàng)新服務(wù)舉措,克服諸多困難,用熱忱、高效的服務(wù),在中國(guó)簽證服務(wù)工作中展現(xiàn)巾幗特色、詮釋巾幗擔(dān)當(dāng)。
柔肩不懼重?fù)?dān),鏗鏘奮進(jìn)綻放芳華
自2023年1月8日實(shí)施“乙類乙管”以來(lái),外國(guó)人赴華政策不斷優(yōu)化,中外人員往來(lái)加快恢復(fù),印尼赴中國(guó)簽證申請(qǐng)量爆發(fā)式增長(zhǎng),由一季度的1.13萬(wàn)人次,增長(zhǎng)至二季度3.13萬(wàn)人次,三四季度均保持在5萬(wàn)人次以上的受理量。中智印尼公司巾幗團(tuán)隊(duì)不懼挑戰(zhàn),踔厲奮發(fā),分別克服了新實(shí)施生物識(shí)別簽證后,審簽流程增加,簽證審理效率降低的問(wèn)題,和初期人員數(shù)量不足,申請(qǐng)人預(yù)約難、等候時(shí)間長(zhǎng)等難題,全年完成簽證申請(qǐng)受理14.27萬(wàn)人次,獲得上級(jí)主管單位的高度認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),樹立窗口單位良好形象
以提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能為抓手,創(chuàng)推全員勞動(dòng)創(chuàng)紀(jì)錄競(jìng)賽,營(yíng)造“比實(shí)干、比質(zhì)效”的工作氛圍,著力打造一支業(yè)務(wù)好、效率高的隊(duì)伍,員工目前單日接案記錄突破121份,單日復(fù)核記錄突破317份。
積極創(chuàng)新舉措,優(yōu)化豐富簽證申請(qǐng)服務(wù)
一是完善服務(wù)新機(jī)制,設(shè)置大廳經(jīng)理和自查清單,為申請(qǐng)人提供咨詢解答、指導(dǎo)申請(qǐng)人自查材料,為旅行社代辦機(jī)構(gòu)提供材料預(yù)審服務(wù),縮短申請(qǐng)人等候時(shí)間。二是創(chuàng)新簽證受理新隊(duì)列,將材料和要求相對(duì)簡(jiǎn)單的L簽證和M簽證設(shè)置為同一隊(duì)列,其他簽證設(shè)置為一隊(duì),新員工在接案初期只接L和M簽證,大幅度縮短新員工上崗時(shí)間,提高新員工接案效率;三是根據(jù)日申請(qǐng)量情況,延長(zhǎng)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間;四是豐富服務(wù)內(nèi)容,推出代填申請(qǐng)表、免排隊(duì)、延時(shí)、次日補(bǔ)材料等貴賓服務(wù),有效解決申請(qǐng)人簽證辦理中遇到的困難、滿足申請(qǐng)人的服務(wù)需求。
中智印尼公司這個(gè)以“巾幗”為主力的大家庭,充分展現(xiàn)了女性立足崗位的靚麗風(fēng)采,用實(shí)干提升業(yè)務(wù)水平,用真情彰顯巾幗“她力量”,打造了申請(qǐng)人滿意的服務(wù)窗口,在窗口一線綻放最美芳華。