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　　中智關(guān)愛通客服部每天上午8點前全員到崗，不論春夏秋冬，不論烈日風(fēng)雨，她們的熱線服務(wù)都會準(zhǔn)時開啟。當(dāng)您可能還在溫暖的被窩掙扎時，當(dāng)您端起咖啡叫醒自己的味覺時，當(dāng)您穿戴整齊準(zhǔn)備出門時，她們的辦公區(qū)域早已響起此起彼伏的鈴聲：“您好，很高興為您服務(wù)……”從企業(yè)創(chuàng)建至今，客服團(tuán)隊一如既往地用她們的熱情擦亮中智關(guān)愛通的“第一窗口”。

　　近年來，隨著人工智能的快速發(fā)展，客服部緊跟公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，進(jìn)行了不斷的嘗試和創(chuàng)新，持續(xù)專注用戶體驗提升，多維度打造“智慧”服務(wù)。2023年，客服團(tuán)隊充分利用機(jī)器人的優(yōu)勢，人機(jī)協(xié)作，不僅優(yōu)化了原有“數(shù)字客服專員”應(yīng)用場景，還上線了“數(shù)字質(zhì)檢專員”，實現(xiàn)全面、實時的質(zhì)量監(jiān)控。在這一年間，“數(shù)字客服專員”解決了77.89%的在線咨詢，“數(shù)字質(zhì)檢專員”完成了99.37%的對話質(zhì)檢，助力企業(yè)連續(xù)多年客戶滿意度超97%。

　　客服部以高度的責(zé)任心和無私的奉獻(xiàn)精神，贏得了企業(yè)內(nèi)外的廣泛贊譽(yù)。她們在各自的崗位上辛勤耕耘，為企業(yè)推動創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基石。